UCB entscheidet sich für Veeva Vault CRM zur globalen Kundenbindung

UCB entscheidet sich für agentenbasiertes CRM von Veeva

Veeva Systems teilte am 4. November 2026 mit, dass sich UCB für Veeva Vault CRM, seine Kundenbindungsplattform für die Life-Science-Branche, entschieden habe. Die Unternehmen bezeichneten die Auswahl als Teil ihrer strategischen Beziehung. UCB wechselt dabei zu Vault CRM.

Edwin Erckens, Chief Digital Technology Officer von UCB, sagte, der Schritt werde dem Unternehmen eine technologische Grundlage für die kommerzielle Umsetzung geben. Chris Moore, Präsident von Veeva Europe, bezeichnete Vault CRM als stabile und skalierbare Plattform, die darauf ausgelegt sei, UCBs kommerzielle Strategie und künftige Anforderungen zu unterstützen.

Branchenspezifische KI und kommerzielle Informationen

Vault CRM umfasst künstliche Intelligenz, die für den Life-Science-Sektor entwickelt wurde. Veeva zufolge sollen diese Funktionen dazu beitragen, Produkteinführungen zu beschleunigen und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Die Plattform ist Teil der Vault CRM Suite, die Veeva als technologische Grundlage für agentenbasierte kommerzielle Aktivitäten beschreibt. Eine Komponente, Vault CRM’s Agentic Call Reporting, erstellt kommerzielle Nachweise, die dabei helfen können, bislang verborgene Behandlungshürden zu erkennen.

Die Ankündigung enthält keine Angaben zum Zeitplan der Implementierung bei UCB, zur Zahl der beteiligten Nutzer oder zu den finanziellen Bedingungen der Vereinbarung.

Was die Auswahl für UCB und Veeva bedeutet

Für UCB bedeutet der Schritt, dass Kundenbindung und kommerzielle Umsetzung auf einer Plattform stattfinden, die laut Veeva speziell für die Life-Science-Branche entwickelt wurde. Das erklärte Ziel des Unternehmens ist ein weltweit einheitliches Modell für Kundeninteraktionen, das KI und kommerzielle Nachweise zur Unterstützung seiner Aktivitäten nutzt.

Für Veeva erweitert die Vereinbarung die Zahl der Organisationen, die seine Branchen-Cloud nutzen. Veeva zufolge betreut das Unternehmen mehr als 1.500 Organisationen, von den weltweit größten Pharmaunternehmen bis hin zu aufstrebenden Biotechnologieunternehmen. Das Angebot umfasst Anwendungen, Agenten, Daten und Beratungsleistungen.

Veeva wies außerdem darauf hin, dass Aussagen zu erwarteten Produktvorteilen und Ergebnissen zukunftsgerichtete Aussagen auf Grundlage der aktuellen Erwartungen seien. Das Unternehmen erklärte, die tatsächlichen Ergebnisse könnten erheblich abweichen, und verwies auf die in seinem Form 10-Q für das Geschäftsjahr 2026 sowie in späteren Einreichungen bei der SEC beschriebenen Risiken.