Die Hälfte der Slack-Nachrichten kommt inzwischen von Apps und KI-Agenten

Agenten erobern die Arbeitskanäle

Slack wurde ursprünglich entwickelt, um einem Entwicklerteam einen zentralen Ort für die Koordination von Programmierung, protokollierten Warnmeldungen und Kommunikation zu bieten. Laut am 3. November von Salesforce veröffentlichten Daten hat sich die Plattform seitdem von einer gemeinsamen Schnittstelle für die Zusammenarbeit von Menschen und Software zu einer Ausführungsebene für Arbeit entwickelt, die von Menschen und KI-Agenten erledigt wird.

Über offene Standards wie MCP können Agenten über Slack auf Daten mehrerer Plattformen zugreifen, darunter GitHub, Salesforce und Jira, und in Echtzeit Aktionen ausführen. Diese Aktionen werden als MCP-Tool-Aufrufe bezeichnet. Slack verarbeitet jede Woche 127 Millionen solcher Aufrufe. Salesforce zufolge verdoppelt sich das Volumen von Quartal zu Quartal.

Die Nutzer versenden täglich 1 Milliarde Nachrichten über Slack. Nach Angaben von Salesforce stammen die Hälfte davon von Apps und Agenten.

KI-Funktionen verbreiten sich rasant

Mehr als 100.000 Kunden sind 2026 zu Slack gekommen. Das Unternehmen bezeichnet Slackbot als das am schnellsten angenommene KI-Produkt in der Geschichte von Salesforce. Jede Woche interagieren 1,9 Millionen Nutzer in Slack mit Agenten externer Entwickler.

Salesforce zufolge führen neun der zehn führenden Frontier-KI-Unternehmen ihre Geschäfte in Slack. Die Ausgaben dieser Unternehmen für Salesforce-Produkte sind im Jahresvergleich um 435 Prozent gestiegen.

Bei Anthropic werden laut Salesforce 65 Prozent der Codeänderungen täglich über Slack veröffentlicht. Slack teilte außerdem mit, dass seine Kunden eine Kapitalrendite von 312 Prozent, also einen ROI, erzielen.

Die Beispiele Vercel und Rochester

Rochester Electronics, das die Nachfrage nach Halbleiterbauteilen bedient, nutzt Slack als operative Kommandozentrale. Menschen und automatisierte Workflows arbeiten bei dem Unternehmen Seite an Seite. Mit Slackbot und den wiederverwendbaren Skills-Funktionen können Mitarbeiter Zusammenfassungen für Führungskräfte erstellen, sich auf Kundentermine vorbereiten und die Vertriebsleistung analysieren.

Die eigenen Slack-Workflows des Unternehmens automatisieren routinemäßige Verwaltungsaufgaben und zeigen Salesforce-Benachrichtigungen an. Colin Strother, Executive Vice President von Rochester Electronics, sagte, Slack beseitige Hindernisse, die Arbeitsabläufe störten.

Vercel wickelt den gesamten Unternehmensbetrieb in Slack ab. Entscheidungen in den Bereichen Entwicklung und Markteinführung werden in öffentlichen Kanälen getroffen. Zudem nutzt das Unternehmen Hunderte Slack-Connect-Kanäle, um mit Kunden und Partnern zu kommunizieren. Mitarbeiter durchsuchen Slack mehr als 250.000-mal pro Monat. Laut Salesforce ersetzt dies jährlich mehr als 70.000 Stunden an Besprechungen.

Der eingehende Vertriebsagent von Vercel qualifiziert Leads, führt Recherchen durch und erstellt im Auftrag eines Mitarbeiters Entwürfe für die Kundenansprache. Als Launch-Partner für Slack Code erweitert Vercel den Agenten außerdem auf Entwicklungskanäle.

Slack spielt auch in den internen Abläufen von Salesforce eine zentrale Rolle

Innerhalb von Salesforce gibt es 694.000 aktive Slack-Kanäle. 83 Prozent der Mitarbeiter nutzen Slackbot jede Woche aktiv, während 90 Prozent der Vertriebsmitarbeiter Slackbot zur Aktualisierung von Salesforce verwenden.

Den veröffentlichten Zahlen zufolge gehören automatisierte Aktionen und KI-Agenten bereits zu den alltäglichen Arbeitsabläufen der Slack-Nutzer. Die Kommunikation auf der Plattform verbindet daher zunehmend Aufgaben, die zuvor in getrennten Systemen erledigt werden mussten.