Weniger als die Hälfte der Käufer hält Black-Friday-Angebote für echt

Käufer von der Echtheit der Angebote zu überzeugen, wird schwieriger

Die sechste jährliche Black-Friday-Umfrage der Boston Consulting Group basiert auf den Antworten von 10 220 Verbrauchern aus zehn Ländern. Der Bericht untersucht die Erwartungen und Gewohnheiten von Käufern im Vorfeld von Singles’ Day, Black Friday und Cyber Monday.

Die Untersuchung zeigt, dass das Vertrauen der Verbraucher in die Echtheit von Angebotspreisen gesunken ist. Nur 54 % glauben, dass die am Black Friday beworbenen Preise tatsächlich niedriger sind als üblich, während jeder fünfte Befragte diesen Angeboten aktiv skeptisch gegenübersteht.

Auch die Müdigkeit gegenüber Rabattaktionen nimmt zu. Rund 22 % der Befragten wollen weniger ausgeben oder die Verkaufsaktionen zum Jahresende ganz auslassen, weil sie glauben, dass Rabatte das ganze Jahr über verfügbar sind. Gleichzeitig ist der Mindestrabatt, den Käufer als gutes Angebot erwarten, leicht auf rund 30 % gesunken, gegenüber 32 % im Jahr 2025.

Reputation und überprüfbare Informationen sind entscheidend

BCG hat vertrauensbildende Faktoren anhand eines Netto-Vertrauenswerts gemessen. Dieser zeigt den Anteil der Befragten, die einen bestimmten Faktor als vertrauensbildend ansehen, abzüglich des Anteils, der darin einen Vertrauensverlust sieht.

Die Reputation eines Händlers und eine Geld-zurück-Garantie erreichten jeweils einen Netto-Vertrauenswert von 65 % und waren damit die stärksten Faktoren. Verifizierte Kundenbewertungen kamen auf 59 %, während ein klarer Vergleich zwischen regulären und reduzierten Preisen 58 % erreichte.

Überzeugungsbasierte Taktiken schnitten deutlich schlechter ab. Hinweise auf in Echtzeit sinkende Lagerbestände oder Zeitdruck erreichten einen Netto-Vertrauenswert von 8 %, von KI erstellte Zusammenfassungen von Bewertungen kamen auf 4 % und Empfehlungen von Influencern lediglich auf 3 %.

Nate Shenck, Managing Director und Senior Partner bei BCG sowie einer der Autoren des Berichts, sagte, Käufer akzeptierten Black-Friday-Rabatte nicht mehr automatisch. „Händler können dieses Problem nicht einfach mit Rabatten umgehen. Die Frage in dieser Saison lautet, wie sie das Vertrauen der Käufer gewinnen“, sagte er laut der Mitteilung.

KI wird für den Vergleich von Produkten und Angeboten immer wichtiger

Die Umfrage zeigt, dass die Bedeutung sozialer Medien abgenommen hat, wenn Käufer nach Inspiration suchen. Ihre Nutzung für diesen Zweck sank um neun Prozentpunkte auf 46 % und ging in allen zehn untersuchten Märkten zurück.

Gleichzeitig nahm die Nutzung von KI in jedem untersuchten Land zu. In diesem Jahr wollen 56 % der Käufer KI verwenden, ein Anstieg um acht Prozentpunkte gegenüber 2025. Rund 86 % der Nutzer halten sie für hilfreich, während 78 % sagen, dass KI sie eher zu einem Kaufabschluss bewegt.

Verbraucher nutzen KI vor allem, um Preise mehrerer Händler zu vergleichen, wie 39 % angaben, sowie zum Vergleich von Produkteigenschaften, wofür 37 % sie einsetzen. Transaktionale Aufgaben wie das Ausfüllen von Zahlungs- und Versanddaten werden derzeit seltener genutzt.

Jessica Distler, Managing Director und Partnerin bei BCG sowie eine der Autorinnen des Berichts, sagte, dass Käufer angesichts der Müdigkeit gegenüber Rabattaktionen KI nutzen, um Angebote zu finden und zu vergleichen. Nach Angaben des Unternehmens bedeutet dies, dass Händler ebenso viel Aufmerksamkeit darauf richten müssen, Angebote auffindbar und überprüfbar zu machen, wie auf die Rabatte selbst.